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Livraison
La livraison de nos produits se fait en France, Belgique, Luxembourg. Les livraisons ont lieu soit en point relais ou bien en Chronopost ou colissimo.
En moyenne, en dehors des jours fériés, vous êtes livré en 3 jours ouvrés pour les articles en stock.
Pour les objets personnalisés, en dehors des jours fériés, vous êtes livrés en 12 jours ouvrés en moyenne.
Retrait en point relais colis
Lors de votre commande, choisissez la livraison en point retrait en renseignant votre adresse, vous pourrez sélectionner les différents points de retrait autour de chez vous. Dans le cas où le point retrait du colis est saturé ou fermé, le colis est automatiquement mis à disposition dans le point de retrait le plus proche de votre domicile en fonction de ses disponibilités.
Le colis sera remis au client contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.
Au moment du dépôt de votre colis en point relais, vous serez est avisé par email ou bien SMS.
Le délai de garde des colis en relais est de 9 jours.
Colissimo
Vos achats peuvent vous être remis main en propre à l’adresse de votre choix. Vous serez prévenu de la livraison par mail la veille de livraison, en cas d’absence, votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres, si son volume le permet, dans le cas contraire, celui-ci sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Vous disposez de 10 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste. Passé ce délai le colis nous sera automatiquement renvoyé.
Chronopost
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Cas de non livraison pour cas de force majeur
En cas de circonstances exceptionnelles ne relevant pas du contrôle d'IDKOUPGRAV et rendant l’exécution d’une commande impossible, difficile ou anormalement déséquilibrée, une commande peut être suspendue ou annulée par l’une ou l’autre des parties, sans indemnité avec notification au Client par lettre recommandée avec accusé de réception ou tout autre moyen approprié, si aucune autre solution n’a été trouvée dans un délai raisonnable. De telles circonstances de force majeur couvrent notamment le feu, les grèves (transport, fournisseur, sous-traitants…), les inondations, les pannes et les explosions dans les locaux de stockage des produits d’IDKOUPGRAV, de ses sous-traitants ou de ses fournisseurs, une guerre civile, des émeutes, des réquisitions, des réductions légales d’importation, des retards de transport, l’impossibilité de recevoir les approvisionnements dans des conditions normales, une modification de la réglementation, et toutes circonstances ne relevant pas du contrôle d’IDKOUPGRAV et qui pourraient gêner un accomplissement normal des ventes.
Retour
Vous avez 14 jours calendaires pour nous renvoyer un article.
En cas d’exercice du délai de rétractation les frais de retour seront à votre charge.
Les produits personnalisables ne peuvent pas être retournés.
Les produits devront être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
L’acheteur sera remboursé dans les meilleurs délai, au plus tard, 5 jours après la réception du produit par nos services. Le remboursement aura lieu par virement ou bien chèque.
Pour le retour du produit, vous devez procéder de la manière suivante :
- accéder à votre compte,
- accéder à l’historique de vos commandes,
- sélectionner la commande à renvoyer,
- sélectionner le produit à renvoyer en cochant la case à côté du nom,
- préciser la quantité à retourner,
- ajouter une explication dans la section « retour de marchandises »
Garanties
Il appartient au Client d’examiner avec attention les produits lors de leur livraison et de vérifier la conformité de la marchandise livrée avant de signer le bon de livraison. En cas de détérioration, il convient au Client d’écrire les réserves manuscrites sur le bon accompagné de sa signature
Dès lors que la marchandise est livrée et en vue de faire valoir ses droits, le Client devra, sous peine de déchéance de toute action, préciser impérativement par écrit, tous les vices constatés et adresser à IDKOUPGRAV par lettre recommandée avec avis de réception, le cachet de la Poste faisant foi. Une contestation fondée sur un défaut de conformité ou un vice apparent non signalé dans ces délais et ces modalités ne sera plus recevable.
Sous réserve que le produit défectueux soit retourné dans son emballage d'origine ou que le représentant d’IDKOUPGRAV valide la réclamation sur présentation de preuves, IDKOUPGRAV s'engage alors à l’échanger ou à le rembourser au Client au prix payé par l’acheteur sur le site idkoupgrav.fr, à l’exclusion du paiement de tous dommages-intérêts pour préjudice direct ou indirect. Lors d'un retour pour cause de défaut, les frais de port réglé par le Client pourront être remboursés sur présentation des justificatifs correspondants et en tout état de cause selon les tarifs en vigueur.
Tout produit livré dans un état défectueux, cassé ou détérioré fera l'objet d'un remboursement de l'article sous 21 jours ouvrables et aucun échange ne pourra être sollicité.
Dans tous les cas, IDKOUPGRAV ne pourra être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation du produit par le Client, mais également pour le non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur.
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